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3月19日,天津鏈家在品質(zhì)升級(jí)發(fā)布會(huì)上,正式推出了規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,通過(guò)對(duì)服務(wù)觸點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理,對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了全新定義。
此外,在房產(chǎn)交易的風(fēng)險(xiǎn)兜底方面,進(jìn)駐天津14年以來(lái),鏈家的安心服務(wù)承諾體系已累計(jì)為消費(fèi)者賠墊付超過(guò)1.37億元,保障了眾多購(gòu)房者的權(quán)益。

讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)更規(guī)范
長(zhǎng)期以來(lái),房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),因而存在服務(wù)水平良莠不齊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、部分經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)不規(guī)范、服務(wù)不專(zhuān)業(yè)等問(wèn)題,嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的交易體驗(yàn),也制約了天津房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。
“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是鏈家基于多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和客戶洞察,結(jié)合既有的內(nèi)部管理要求提煉而推出,通過(guò) 15條具象化、可視化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和近70條細(xì)則規(guī)定,覆蓋了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵觸點(diǎn),小到經(jīng)紀(jì)人溝通時(shí)的禮貌用語(yǔ),大至簽約前的風(fēng)險(xiǎn)披露,為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了全新定義,也為經(jīng)紀(jì)人開(kāi)展客戶服務(wù)提供了方向性指引。
天津鏈家總經(jīng)理趙忠祥表示,“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”將倒逼房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人以該標(biāo)準(zhǔn)為參照和指引,提升服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì),讓天津消費(fèi)者享受到真正的“好服務(wù)”,并推動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。

讓房產(chǎn)交易更安心
自2001年創(chuàng)立至今,鏈家一直將安全可信賴(lài)的服務(wù)作為品牌競(jìng)爭(zhēng)力的核心,致力于構(gòu)建覆蓋房產(chǎn)交易全場(chǎng)景的安全保障體系,2013年即在“真房源”承諾基礎(chǔ)上,針對(duì)二手房交易中的主要痛點(diǎn)推出四大安心服務(wù)承諾,并在多年中持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化、迭代承諾內(nèi)容。
在天津,已有眾多購(gòu)房者從安心服務(wù)承諾受益。目前,天津鏈家已有十四大安心服務(wù)承諾,覆蓋了房產(chǎn)消費(fèi)中的關(guān)鍵痛點(diǎn)。近三年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,“交易不成,傭金全退”、“租賃首月解約,傭金全退”、“房屋查封,先行墊付”三項(xiàng)承諾位列賠付金額的前三名,其中“交易不成,傭金全退”累計(jì)賠付金額高,達(dá)到了3547萬(wàn)元;“房屋查封,先行墊付”的單筆賠付金額高則超過(guò)了50萬(wàn)元。
此外,鏈家還致力于提升服務(wù)者品質(zhì),推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人從“銷(xiāo)售”向“顧問(wèn)”轉(zhuǎn)型,從根本上提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)?;诖?,天津鏈家自2019年就啟動(dòng)了人才升級(jí)戰(zhàn)略,提升高學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人構(gòu)成。目前,天津鏈家高等學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人占比已達(dá)92%。在2020年,天津鏈家還與80所高校聯(lián)動(dòng)100余次,簽署校企合作協(xié)議82份,結(jié)成了4個(gè)學(xué)校訂單班,進(jìn)一步保證了高學(xué)歷人才儲(chǔ)備。

“十四年來(lái),天津鏈家以高于行業(yè)平均水平的服務(wù),收獲了天津消費(fèi)者的信任和認(rèn)可。未來(lái),我們依然會(huì)繼續(xù)全面提升服務(wù)品質(zhì),努力為消費(fèi)者提供‘好服務(wù)’,向成為天津老百姓喜愛(ài)的國(guó)民品牌邁進(jìn)?!碧旖蜴溂铱偨?jīng)理趙忠祥表示。
(文章來(lái)源:鏈家智能家居 侵刪)
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