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疫情下的智慧社區(qū)何去何從？

時(shí)間：2021-05-05 15:00:47 類型：瀏覽量：8686

發(fā)展至今的智慧社區(qū)還只是停留在智能點(diǎn)鋪設(shè)的階段。要實(shí)現(xiàn)真正意義上的智慧社區(qū)，還有很長(zhǎng)的路要走。

復(fù)工返京時(shí)，你是否同樣在小區(qū)大門口被社區(qū)管理員攔住要求登記信息？

下班回家時(shí)，社區(qū)職工是否仍在門口等著給你測(cè)體溫和要求出示出入證卡片？

每次進(jìn)入電梯時(shí)，你是否都在琢磨這次可以用什么工具來(lái)按電梯按鈕？

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疫情下凸顯“智慧”社區(qū)不智慧

盡管一些社區(qū)已經(jīng)安裝有智能門禁、攝像機(jī)、智能照明、智能水電表以及智能家居助手，但是這場(chǎng)疫情給智慧社區(qū)澆了卸妝水，讓我們看到的仍是17年前非典時(shí)期的人工管理模式。這種人工管理模式的人工成本高、管理難度大，居民生活不便利，感染風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)增加。

發(fā)展至今的智慧社區(qū)還只是停留在智能點(diǎn)鋪設(shè)的階段。通過(guò)門禁獲取進(jìn)出記錄、通過(guò)攝像頭獲取居民路徑記錄、通過(guò)家居助手打開窗簾，做到了單點(diǎn)數(shù)據(jù)的線上化。然而，單點(diǎn)數(shù)據(jù)的線上化和執(zhí)行只能局限在“此時(shí)”“此地”，沒(méi)有和其他點(diǎn)連接起來(lái)形成以居民為核心的事件線，也就不能去挖掘數(shù)據(jù)聯(lián)通、分析背后的價(jià)值。因此，要實(shí)現(xiàn)真正意義上的智慧社區(qū)，還有很長(zhǎng)的路要走。

智慧社區(qū)因何不智慧？

智慧社區(qū)不智慧的原因主要有二：一是參與方多且復(fù)雜，協(xié)同性低；二是信息孤島的存在。

首先來(lái)看看智慧社區(qū)建設(shè)鏈條上的參與者——政府、地產(chǎn)商和物業(yè)公司、科技企業(yè)和居民。

政府是主導(dǎo)者，掌握著政策、規(guī)劃和資金；

居民是社區(qū)生活的主體、政府的服務(wù)對(duì)象，也是數(shù)據(jù)的提供方。

科技企業(yè)是智慧社區(qū)的建設(shè)者。可分為兩類，類是頭部解決方案商，如三大電信運(yùn)營(yíng)商和阿里、華為等，它們不僅擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，還獲得來(lái)自政府或地產(chǎn)公司的標(biāo)的，然后層層分包下去；另一類是細(xì)分賽道的科技公司，它們具備計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析和區(qū)塊鏈等中的一項(xiàng)或多項(xiàng)底層技術(shù)，提供應(yīng)用軟件開發(fā)和硬件設(shè)備生產(chǎn)，如三角獸科技、本影網(wǎng)絡(luò)科技、云知聲和阿爾法智聯(lián)等。他們可以是頭部企業(yè)的供應(yīng)商，也可以服務(wù)地產(chǎn)商和物業(yè)公司，甚至直接獲得政府訂單。

地產(chǎn)商和物業(yè)公司是智慧社區(qū)的踐行者。一般來(lái)說(shuō)，作為政府的乙方和科技企業(yè)的甲方，來(lái)連接決策者和建設(shè)者。

由此看來(lái)，智慧社區(qū)的參與者眾多，層層分包的利益關(guān)系復(fù)雜，招標(biāo)過(guò)程中錯(cuò)過(guò)好的技術(shù)供應(yīng)商的情況也時(shí)有發(fā)生，更重要的是，多方的能力、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的協(xié)同性不高，這些導(dǎo)致了智慧社區(qū)建設(shè)常常“雷聲大雨點(diǎn)小”。

數(shù)據(jù)孤島是智慧社區(qū)推行的另一大阻礙。

從管理層級(jí)來(lái)看，縱向上覆蓋省、市、區(qū)縣、街鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)、居民，橫向上整合政法、城管、社保、公安等部門，推行智慧社區(qū)是一項(xiàng)要求數(shù)據(jù)網(wǎng)格化、且網(wǎng)格化下沉的系統(tǒng)工程。

據(jù)悉，在疫情期間，一線醫(yī)護(hù)人員每天需花很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)填寫各種監(jiān)管部門的報(bào)表，以個(gè)體為單位的數(shù)據(jù)網(wǎng)格化未能實(shí)現(xiàn)，就需要人工式的重復(fù)采集和上報(bào)數(shù)據(jù)。

這就是數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題。由于“先地方試點(diǎn)再全國(guó)推廣”的中國(guó)政府創(chuàng)新模式，不同省市的部門設(shè)置和職責(zé)分工也不統(tǒng)一，還有各層級(jí)、各職能部門之間的系統(tǒng)也存在不統(tǒng)一，這些導(dǎo)致了管理層級(jí)間的數(shù)據(jù)孤島。

此外，智慧社區(qū)中的不同參與方之間也存在著數(shù)據(jù)孤島。居民是數(shù)據(jù)提供者，根據(jù)社科院的《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書：中國(guó)社會(huì)心態(tài)研究報(bào)告(2019)》，民眾對(duì)個(gè)人隱私和信息的安全觀念逐漸增強(qiáng)，參與調(diào)查的民眾中超九成對(duì)個(gè)人信息安全表示擔(dān)憂。而對(duì)于企業(yè)，保護(hù)數(shù)據(jù)安全日漸成為企業(yè)構(gòu)建護(hù)城河的一部分，更增添了聯(lián)通數(shù)據(jù)孤島的難度。

疫情期間，為了掌握人員流動(dòng)路徑和病例空間分布，三大電信運(yùn)營(yíng)商的信令數(shù)據(jù)、以及微信、支付寶之類互聯(lián)網(wǎng)商的大數(shù)據(jù)的共享起到了關(guān)鍵作用，為大范圍數(shù)據(jù)打通和高效利用起到了很好的示范作用，而這需要從政府層面從上往下地推進(jìn)。要能聯(lián)通各個(gè)層級(jí)和各參與方間的數(shù)據(jù)孤島、同時(shí)又保證數(shù)據(jù)安全，需要從政府層面，聯(lián)合行業(yè)玩家，共同制定數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。

智慧社區(qū)如何更上一層樓？

兩三年前，地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)有布局科技地產(chǎn)的苗頭，如今，疫情時(shí)機(jī)和“新基建”風(fēng)口將加速智慧社區(qū)建設(shè)的產(chǎn)業(yè)鏈融合和重組。而且，這個(gè)趨勢(shì)不會(huì)因?yàn)橐咔檫^(guò)去而冷卻。

一方面，因?yàn)橐咔槠陂g，居民的生活和消費(fèi)范圍局限在社區(qū)內(nèi)，社區(qū)需要承擔(dān)的需求變寬，如社區(qū)超市、社區(qū)醫(yī)療和無(wú)接觸物流等。另一方面，非常時(shí)期對(duì)社區(qū)服務(wù)的依賴也更多，加速了科技在物管和地產(chǎn)服務(wù)中的應(yīng)用滲透，平常認(rèn)為可有可無(wú)的自動(dòng)化、智能化服務(wù)現(xiàn)在成了社區(qū)服務(wù)的標(biāo)配。換句話說(shuō)，疫情使居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣和認(rèn)知觀念發(fā)生了變化。

產(chǎn)業(yè)鏈上的地產(chǎn)商/物業(yè)公司和科技企業(yè)正發(fā)生融合，兩者的融合既是產(chǎn)業(yè)變革的需要，也是因?yàn)樗鼈冎g具有強(qiáng)協(xié)同作用?？萍紴榈禺a(chǎn)/物業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型賦能，而地產(chǎn)/物業(yè)可以為科技企業(yè)的研發(fā)和落地提供豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，從這些應(yīng)用場(chǎng)景延伸出來(lái)的居民細(xì)分需求使科技企業(yè)有的放矢。

Kr8近了解的實(shí)地集團(tuán)技術(shù)工程院就是一個(gè)融合地產(chǎn)和科技的案例。

實(shí)地集團(tuán)技術(shù)工程院在2019年年初成立，集團(tuán)在資金投入和政策上都給予支持。短短一年時(shí)間內(nèi)，技術(shù)工程院已經(jīng)發(fā)展為100多人的團(tuán)隊(duì)，吸納了來(lái)自微軟、谷歌、阿里、美團(tuán)、曠視等在計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法、云計(jì)算、自動(dòng)駕駛等領(lǐng)域的高精人才。

2019年下半年，該技術(shù)工程院上線智慧人居生態(tài)系統(tǒng)SLS (Smart Life System)1.0版本，這是一個(gè)開放生態(tài)的AIoT智能云平臺(tái)，聯(lián)通“家”、“社區(qū)”、“社區(qū)配套”三個(gè)圈層，打破社區(qū)場(chǎng)景中的數(shù)據(jù)孤島。

目前技術(shù)工程院在做的事情就是，把科技公司針對(duì)社區(qū)特定問(wèn)題研發(fā)的應(yīng)用所獲取的數(shù)據(jù)對(duì)接到SLS系統(tǒng)平臺(tái)上，這些應(yīng)用包括配送、教育、醫(yī)療等方面，由此實(shí)現(xiàn)跨場(chǎng)景的數(shù)據(jù)打通和沉淀。這些科技公司包括小狗機(jī)器人、逗號(hào)科技、織點(diǎn)智能、家有健康、哈奇智能和37度等，實(shí)地技術(shù)工程院和這些科技公司，是共同開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)。

“這種方式能解決很多問(wèn)題，像過(guò)去很多智慧社區(qū)做的不好，并非是技術(shù)上無(wú)法打通設(shè)備孤井、數(shù)據(jù)孤井，而是在于合作方式上無(wú)法打通物業(yè)、商業(yè)、社區(qū)和業(yè)主之間的信息孤井、體驗(yàn)孤井”，實(shí)地技術(shù)工程院院長(zhǎng)許振斌說(shuō)道，實(shí)地集團(tuán)和其科技子公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初就是合作的關(guān)系，將各種數(shù)據(jù)在SLS平臺(tái)上打通以支持更好的服務(wù)聯(lián)動(dòng)，因此在技術(shù)工程院沒(méi)有“四大孤井”的問(wèn)題困擾。

在技術(shù)層面上，為了實(shí)現(xiàn)跨場(chǎng)景的數(shù)據(jù)打通、同時(shí)又確保各方的數(shù)據(jù)安全，實(shí)地技術(shù)工程院把社區(qū)第三方服務(wù)商終端的數(shù)據(jù)進(jìn)行邊緣計(jì)算來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)脫敏，能將多元異構(gòu)數(shù)據(jù)通過(guò)圖數(shù)據(jù)庫(kù)陳述來(lái)構(gòu)建知識(shí)圖譜，通過(guò)這些技術(shù)手段來(lái)做到原始數(shù)據(jù)不留存不傳輸、算法流動(dòng)、數(shù)據(jù)從哪來(lái)就服務(wù)給誰(shuí)。此外，實(shí)地還利用區(qū)塊鏈技術(shù)來(lái)保護(hù)數(shù)據(jù)安全，還可以溯源和防篡改，這是實(shí)地在地產(chǎn)科技上的核心壁壘之一。

目前，實(shí)地技術(shù)工程院有多個(gè)技術(shù)方案成果在實(shí)地的社區(qū)落地使用，比如，疫情期間在廣州常春藤小區(qū)，能看到智能物流機(jī)器人hachi delight，可以智能規(guī)劃路線、自動(dòng)避障、乘坐電梯將貨物送到業(yè)主手中；一些社區(qū)中還有自建的醫(yī)療配套服務(wù)“家有健康”，可以為業(yè)主進(jìn)行遠(yuǎn)程問(wèn)診。

前面提到，面對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求變寬，地產(chǎn)商將會(huì)延伸邊界到零售、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域，這也利于打通居民、社區(qū)和社區(qū)配套間的數(shù)據(jù)。另一種模式是地產(chǎn)科技為周邊商戶提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)來(lái)聯(lián)通多方數(shù)據(jù)。關(guān)于這兩種模式，實(shí)地集團(tuán)技術(shù)工程院戰(zhàn)略總監(jiān)楊慧認(rèn)為，短期來(lái)看這兩種打法會(huì)同時(shí)存在，而長(zhǎng)期來(lái)看，前者是地產(chǎn)企業(yè)獲取存量市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略，但這種重模式要求掌握多個(gè)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力和具備供應(yīng)鏈等資源，存在很大的挑戰(zhàn)。

總而言之，智慧社區(qū)的真正實(shí)現(xiàn)是上下聯(lián)動(dòng)、橫向聯(lián)通的龐大工程，疫情雖然暴露了眼下智慧社區(qū)的不完善，但也讓我們看到問(wèn)題真正的痛點(diǎn)在哪里。Kr8相信，疫情結(jié)束后，智慧社區(qū)建設(shè)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用會(huì)出現(xiàn)質(zhì)的飛躍，政府、地產(chǎn)商、物業(yè)公司和科技企業(yè)們都將投身其中。

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(文章來(lái)源：36氪創(chuàng)新咨詢侵刪)

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