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客戶至上,匠心服務(wù)。近日,由中國(guó)信息協(xié)會(huì)主辦,中共重慶市永川區(qū)委員會(huì)、重慶市永川區(qū)人民政府、中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)聯(lián)合主辦的2021(第五屆)中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)在重慶舉行,索菲亞憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和匠心精神斬獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng),其中索菲亞榮獲2021中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)“佳服務(wù)案例”,服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛榮獲“十大勵(lì)志人物”。
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以優(yōu)質(zhì)服務(wù)斬獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng)
中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)是全行業(yè)的服務(wù)品牌活動(dòng),是提升客服人職業(yè)定位與社會(huì)價(jià)值、展現(xiàn)客戶服務(wù)專業(yè)度的權(quán)威平臺(tái)。本次索菲亞榮獲2021中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)“佳服務(wù)案例”,服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛榮獲“十大勵(lì)志人物”兩項(xiàng)大獎(jiǎng),是對(duì)索菲亞長(zhǎng)期以來(lái)在“弘揚(yáng)服務(wù)精神,傳遞微笑服務(wù)”上的充分肯定與鼓勵(lì),彰顯了索菲亞“客戶至上”的服務(wù)理念。
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沒(méi)有售后的服務(wù)就是好的服務(wù),口碑是好的廣告,服務(wù)是好的營(yíng)銷,索菲亞力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神和匠心服務(wù)的風(fēng)尚,致力于將服務(wù)打造成核心競(jìng)爭(zhēng)力。
以匠心精神深耕客戶服務(wù)
索菲亞一直秉承“客戶至上”的服務(wù)理念,早在2009年就率先推出“六心服務(wù)”,專注在服務(wù)的6個(gè)環(huán)節(jié)做到極致;2018年就成立了服務(wù)中心,將服務(wù)上升到戰(zhàn)略高度;2019年將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為“菲常6+1服務(wù)”,構(gòu)建雙向溝通的標(biāo)準(zhǔn)體系;2020年,推出全新服務(wù)IP“法式柜管家”,以“菲常6+1”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將服務(wù)貫穿于售前、售中、售后各環(huán)節(jié)。索菲亞持續(xù)升級(jí)服務(wù),如今構(gòu)建起完善的服務(wù)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系,真正實(shí)現(xiàn)“懂家更懂您”!
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今年3月,索菲亞在“315調(diào)查”中成績(jī)斐然,攬獲“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”、“年度家居五星服務(wù)門店”雙項(xiàng)大獎(jiǎng),目前已連續(xù)多年成為“家居服務(wù)榜樣”。
未來(lái),索菲亞將繼續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與體系,將服務(wù)打造成為核心競(jìng)爭(zhēng)力,成為引領(lǐng)行業(yè)的服務(wù)先鋒!
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