揭秘！箭牌家居如何提升用戶體驗(yàn)

時(shí)間：2021-07-07 15:36:22 類型：全屋定制瀏覽量：7520

在消費(fèi)不斷升級(jí)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的背景下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來(lái)越高，以“用戶為中心”的思想越來(lái)越凸顯而出。

更重要的是，隨著年輕消費(fèi)群體的崛起，個(gè)性化的消費(fèi)特征尤為明顯，因此很難用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，去滿足不同用戶的消費(fèi)需求。只有從用戶真實(shí)體驗(yàn)場(chǎng)景出發(fā)，才可能真正鎖定用戶消費(fèi)痛點(diǎn)。在這樣的產(chǎn)業(yè)形勢(shì)下，箭牌家居已經(jīng)開始提前布局。

以場(chǎng)景化構(gòu)建用戶沉浸式體驗(yàn)

基于市場(chǎng)的變化，箭牌家居前瞻性地把握市場(chǎng)趨勢(shì)，于2019年12月開始籌建箭牌家居全球體驗(yàn)研究中心，體驗(yàn)研究中心總占地面積4000多平方米，涵蓋智能、環(huán)保、節(jié)能等全品類潔具產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)研究，旨在打造成以“用戶體驗(yàn)研究”為目的的沉浸式衛(wèi)浴空間體驗(yàn)中心。

在日前箭牌家居全球體驗(yàn)研究中心體驗(yàn)之旅中，廚衛(wèi)資訊記者發(fā)現(xiàn)箭牌家居體驗(yàn)研究中心特設(shè)了適老衛(wèi)浴空間和智能衛(wèi)浴空間，兩個(gè)空間都可供消費(fèi)者實(shí)際使用，用戶可在里面淋浴、放松，親身體驗(yàn)箭牌家居打造的實(shí)景化衛(wèi)浴空間，獲取獨(dú)特的居家感受。

箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理盧金輝透露，早于2019年，箭牌家居就建立了全國(guó)家新零售門店。作為一個(gè)全新概念的展示，箭牌家居新零售門店同樣不僅是一個(gè)購(gòu)物的場(chǎng)所，還是一個(gè)實(shí)際生活場(chǎng)景的還原，它為消費(fèi)者提供了特別的購(gòu)物體驗(yàn)。

廚衛(wèi)資訊獲悉，基于“用戶體驗(yàn)”和“新零售”的箭牌家居大家居體驗(yàn)店也已經(jīng)率先杭州、淄博開設(shè)，依托線上線下融合引流的數(shù)字化系統(tǒng)，消費(fèi)者能夠線上看樣，線下體驗(yàn)集合衛(wèi)浴、瓷磚、定制家居等多樣性家居品類的全場(chǎng)景智慧家居生活。

研究用戶非常規(guī)訴求，提升體驗(yàn)感

從體驗(yàn)研究中心的命名來(lái)看，可知其分為體驗(yàn)和研究?jī)蓚€(gè)部分，體驗(yàn)是通過(guò)場(chǎng)景的搭建，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)直觀感受，研究則是指探討一款產(chǎn)品怎樣才能讓消費(fèi)者用得舒服。

如今只有充分挖掘和發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者常規(guī)以及非常規(guī)的訴求，做到知己知彼，企業(yè)才能做到百戰(zhàn)不殆。箭牌家居通過(guò)前端把用戶的需求等信息收集起來(lái)，然后在體驗(yàn)研究中心進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的研究，并將得出相應(yīng)的結(jié)論或者研究成果作為產(chǎn)品的立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、研發(fā)、品質(zhì)控制等等的依據(jù)，輸出更好地產(chǎn)品，這也是箭牌家居前瞻性把握市場(chǎng)趨勢(shì)的關(guān)鍵所在。

箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理嚴(yán)邦平表示，箭牌在全國(guó)各地進(jìn)行水質(zhì)調(diào)研，把每個(gè)區(qū)域的水質(zhì)信息收集起來(lái)，特制成精細(xì)到市縣級(jí)別的全國(guó)水質(zhì)硬度分布的“箭牌水地圖”，并通過(guò)模擬典型區(qū)域的水質(zhì)情況，在研究體驗(yàn)中心進(jìn)行長(zhǎng)期的研究，確保產(chǎn)品在一些水質(zhì)差的地方，也能長(zhǎng)期穩(wěn)定地使用。

箭牌家居還針對(duì)不同人群、不同產(chǎn)品品類，進(jìn)行使用影響檢測(cè)。例如，三代同居的家庭在使用衛(wèi)浴空間的時(shí)候，互相之間會(huì)有干擾，而箭牌家居體驗(yàn)研究中心針對(duì)這種干擾對(duì)產(chǎn)品或?qū)γ恳粋€(gè)使用者，帶來(lái)的用戶體使用體驗(yàn)會(huì)不會(huì)有影響，影響到什么程度等方面都做出相應(yīng)的檢測(cè)。

此外，箭牌家居一旦有新的產(chǎn)品要投產(chǎn)，就會(huì)把它裝置到體驗(yàn)研究中心，并讓研發(fā)人員去體驗(yàn)和收集一手資料。通過(guò)將收集到的資料進(jìn)行系統(tǒng)性研究，不斷地對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等進(jìn)行改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售、內(nèi)容服務(wù)等多維度鏈接用戶需求。

不止于標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是根本

“不僅要符合標(biāo)準(zhǔn)，還得比別人好一點(diǎn)，更貼近用戶的需求一點(diǎn)，這樣用戶才可能選擇你的產(chǎn)品?！眹?yán)邦平說(shuō)道。

從市場(chǎng)準(zhǔn)入原則來(lái)說(shuō)，達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求是基本的，但對(duì)用戶的需求研究得更深入，對(duì)用戶的滿足程度更高，才更有利于企業(yè)的發(fā)展。這也符合體驗(yàn)研究中心“不止于標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是根本”的理念。

進(jìn)一步探討成立箭牌家居體驗(yàn)研究中心的初衷時(shí)，嚴(yán)邦平指出，一方面旨在將產(chǎn)品進(jìn)行充分地穩(wěn)定、安全性測(cè)試，保證用戶用到它的時(shí)候，都是舒適的、可靠的、穩(wěn)定的；另一方面則致力于滿足用戶需求、提升用戶體驗(yàn)，為廣大消費(fèi)者提供智慧家居整體解決方案。

目前，有關(guān)家居行業(yè)的用戶體驗(yàn)研究標(biāo)準(zhǔn)還需要行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)領(lǐng)頭，去打造更高級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)。箭牌家居用戶體驗(yàn)研究中心的出現(xiàn)，為行業(yè)打造了良好的范本，可以說(shuō)是行業(yè)內(nèi)一個(gè)階段上的分水嶺。

由此可見，箭牌家居全球體驗(yàn)研究中心正以新的形式，引領(lǐng)家居產(chǎn)業(yè)挺進(jìn)更廣闊的新藍(lán)海，以用戶體驗(yàn)為核心，打造研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等全產(chǎn)業(yè)鏈的新產(chǎn)業(yè)模式。

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(文章來(lái)源：廚衛(wèi)資訊侵刪)

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