“供應(yīng)鏈+服務(wù)鏈”雙鏈驅(qū)動(dòng)，麗維家整裝預(yù)備彎道超車？

時(shí)間：2022-04-01 09:42:55 類型：全屋定制瀏覽量：6680

近年來(lái)，伴隨85后、90后年輕消費(fèi)群體崛起，“懶人經(jīng)濟(jì)”盛行，在家裝領(lǐng)域，便捷快速，拎包入住的一站式家裝消費(fèi)體驗(yàn)頗受青睞。新消費(fèi)趨勢(shì)下，整裝也成為行業(yè)熱詞，對(duì)于整裝的概念也是眾說(shuō)紛紜，關(guān)于真整裝和偽整裝的爭(zhēng)論始終存在。另一方面，整裝方興未艾之時(shí)，整家定制又被提出，歐派、索菲亞、顧家、卡諾亞及全友等家居龍頭紛紛加碼整家，那么整裝和整家到底有何區(qū)別呢？為什么行業(yè)普遍選擇入局整家的時(shí)候，麗維家卻宣布正式進(jìn)軍整裝賽道，堅(jiān)持走整裝之路呢？

一、麗維家為何做整裝，棄整家？

其實(shí)整裝和整家是一個(gè)包含和被包含的關(guān)系。當(dāng)家裝公司、互聯(lián)網(wǎng)巨頭及家居賣場(chǎng)紛紛搶灘整裝賽道時(shí)，部分家居企業(yè)由于并不具備硬裝能力，就選擇通過(guò)整合軟裝供應(yīng)鏈推出了整家套餐新模式，來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)格局沖擊變化。但整裝需要整合家裝全產(chǎn)業(yè)鏈、貫穿家裝全流程服務(wù)，將設(shè)計(jì)、人工、主材、輔料等裝修要素商品化，以平方米或單套報(bào)價(jià)，并負(fù)責(zé)售前、售中和售后的整體服務(wù)，可以簡(jiǎn)單理解為整裝=基裝+整家定制，也就是說(shuō)整家定制是家居企業(yè)在邁向整裝過(guò)程中的一個(gè)過(guò)渡階段及模式。

那為什么麗維家可以不同于其他家居企業(yè)，直接跨越整家模式，去做終形態(tài)的整裝呢？也是因?yàn)槠渚邆湔b兩個(gè)非常重要的核心因素，或者說(shuō)麗維家滿足做整裝的底層邏輯。

一方面，硬裝供應(yīng)鏈成分水嶺。根據(jù)艾瑞咨詢與 Fastdata 數(shù)據(jù)顯示，2020 年全國(guó)連鎖型裝企市場(chǎng)占比僅 10%，區(qū)域型家裝公司占比20％-30％，游擊隊(duì)占60-70％，且 1億元規(guī)模以上裝企市占率僅為 18.6%，長(zhǎng)尾裝企仍占絕大多數(shù)。正基于此，普通家居企業(yè)很難攫取優(yōu)質(zhì)的硬裝供應(yīng)鏈資源，但麗維家深耕大家居行業(yè)9年，在硬裝供應(yīng)鏈方面，有深度合作的伙伴及資源優(yōu)勢(shì)，這為麗維家整裝發(fā)力奠定了重要的基礎(chǔ)要素。

另一方面，麗維家作為大家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。對(duì)單品類企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果靠擴(kuò)展品類去完成供應(yīng)鏈的搭建，那么也只是多品類的單一疊加，并不具備供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。且單品牌的設(shè)計(jì)邏輯大多也是把整裝當(dāng)成提升客單，獲取流量的路徑，做整裝搭售自身產(chǎn)品售賣。但在麗維家打造的平臺(tái)上，不僅有著全球板材供應(yīng)鏈資源，同時(shí)基于saas平臺(tái)開(kāi)發(fā)的惠享家小程序上SKU近10余萬(wàn)個(gè)，包含成品、軟裝、電器、快消品等。至少在供應(yīng)鏈上，平臺(tái)企業(yè)更深耕，更豐富，更開(kāi)放，這就決定了麗維家做整裝，起步就高于市面上的主流單品類企業(yè)，所以麗維家上馬整裝，并不具備太多阻礙。

二、打造“供應(yīng)鏈”硬實(shí)力：全品類集成，信息化協(xié)同

整裝的本質(zhì)就是整合，將裝修中的所有要素整合其中，涉及的SKU可能上千個(gè)，那么供應(yīng)鏈越強(qiáng)大，消費(fèi)者的體驗(yàn)感就越好，企業(yè)也能降本增效，形成雙贏。麗維家的供應(yīng)鏈體系一直是引以為傲的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其具體表現(xiàn)在以下四個(gè)層面。

全品類、全大牌、全新款

麗維家整裝提供的主材、輔材及軟體家具均為國(guó)內(nèi)外一線大品牌，且是各大品牌當(dāng)季展廳新上樣產(chǎn)品及型號(hào)。可挑選國(guó)際大牌超100多種，精選單品10000余件，如地板可選瑞士盧森、圣象等；潔具可選科勒、漢斯格雅等；木門(mén)有TATA；吊頂有奧普等。輔材以經(jīng)久耐用為宗旨，合作日豐管及可耐福等，嚴(yán)選市面上主流的口碑品牌。

定制家具上，更具備核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為個(gè)將全球前三板材克諾斯邦引進(jìn)中國(guó)的貿(mào)易商麗維家，擁有全球穩(wěn)定的板材供應(yīng)鏈資源，與俄羅斯、緬甸等優(yōu)質(zhì)林場(chǎng)均有合作，與克諾斯邦、意大利Skin、泰國(guó)美卓及福人森林等國(guó)內(nèi)外一線板材企業(yè)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作伙伴，并擁有專屬中歐班列，可以從歐洲源頭直采健康環(huán)保的綠色板材，為消費(fèi)者帶來(lái)更高品質(zhì)，更多選擇的一站式家裝服務(wù)體驗(yàn)。

產(chǎn)能穩(wěn)定，交付有保障

崇州、荊門(mén)兩大產(chǎn)業(yè)園基地，外聯(lián)17個(gè)云工廠為麗維家整裝的產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付提供了強(qiáng)大有力的保障。

高性價(jià)比，吻合消費(fèi)者所需

據(jù)《2021整裝消費(fèi)研究報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，在整裝需求中，新裝修人群占比高，住宅面積聚集在91-140平米之間裝修預(yù)算范圍集中在10-30萬(wàn)之間，其中10-20萬(wàn)裝修預(yù)算用戶占比高，達(dá)到46%。一方面是消費(fèi)者對(duì)整裝的價(jià)格區(qū)間有自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)，另一方面隨著整裝入場(chǎng)玩家增多，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必上演，那么企業(yè)如何贏取市場(chǎng)，做好交付，保障利潤(rùn)，供應(yīng)鏈能力至關(guān)重要。

麗維家整裝也正是依托供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，不僅可以保障品質(zhì)，更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)。麗維家整裝基本上是拿著供應(yīng)鏈產(chǎn)品的出廠價(jià)，這就足以為消費(fèi)者打造一個(gè)超高性價(jià)比的家，就拿新推出的1599元/㎡套餐為例，打造一個(gè)150㎡的全大牌居住空間，總體費(fèi)用卻不超過(guò)20萬(wàn)，在目前市場(chǎng)上來(lái)說(shuō)是極具競(jìng)爭(zhēng)力的。

信息化能力加持，打通全鏈路

龐大復(fù)雜供應(yīng)鏈需要有序的組織運(yùn)行起來(lái)，就對(duì)企業(yè)信息化能力提出嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)，另一方面整裝具有價(jià)值鏈長(zhǎng)、產(chǎn)品品類多、重服務(wù)的特征，也需要信息化能力充當(dāng)粘合劑，進(jìn)行更精確化、數(shù)據(jù)化的統(tǒng)籌，以減少出錯(cuò)率，提升工作效能。

麗維家從成立之初即認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)傳統(tǒng)制造的重要意義，時(shí)至今日，麗維家的信息化團(tuán)隊(duì)，saas平臺(tái)建設(shè)已發(fā)展得相當(dāng)強(qiáng)大，不僅為生產(chǎn)端提供智能制造、柔性生產(chǎn)的技術(shù)支持，也為前端營(yíng)銷、流量裂變開(kāi)發(fā)了眾多程序及小工具。麗維家的信息化能力更將賦能到整裝業(yè)務(wù)中，整合從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從客戶需求到生產(chǎn)指令、從來(lái)料到成品的多種數(shù)據(jù)流，解決裝修中信息不對(duì)稱等問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)，讓整裝流程透明化、可視化。

三、提升“服務(wù)鏈”軟實(shí)力：以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，以交付為宗旨

整裝界流行這樣一句話，“交付死，整裝死；交付活，整裝活”，可見(jiàn)交付對(duì)整裝的重要性。其實(shí)做好交付就是做好服務(wù)，做好服務(wù)就是集中能力解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)問(wèn)題，換而言之，誰(shuí)更能更多解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，誰(shuí)就能拿下整裝的市場(chǎng)。

總體來(lái)看，目前消費(fèi)者痛點(diǎn)大致分為兩類，老痛點(diǎn)在于行業(yè)透明度差引起的信息不對(duì)稱以及標(biāo)準(zhǔn)化程度低帶來(lái)的安裝出錯(cuò)與服務(wù)不規(guī)范，而新痛點(diǎn)更多是由于消費(fèi)群體年輕化之后，其在家居、家裝環(huán)節(jié)產(chǎn)生了沒(méi)時(shí)間、沒(méi)精力、怕麻煩且怕多花錢(qián)等諸多問(wèn)題，在市場(chǎng)調(diào)查中更顯示，健康環(huán)保、個(gè)性化定制、省心拎包入住已成為消費(fèi)者關(guān)心的三個(gè)問(wèn)題。

麗維家整裝針對(duì)消費(fèi)者核心痛點(diǎn)訴求，不斷優(yōu)化服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)服務(wù)、客戶資金規(guī)劃服務(wù)、施工服務(wù)、生活方式引導(dǎo)服務(wù)、選品服務(wù)、效果達(dá)成等服務(wù)，同時(shí)在服務(wù)上做到“五個(gè)領(lǐng)先”，深化麗維家整裝“服務(wù)鏈”優(yōu)勢(shì)，力于用服務(wù)完美實(shí)現(xiàn)客戶需求。

1、設(shè)計(jì)領(lǐng)先。堅(jiān)持設(shè)計(jì)師精英化，打造人均10年以上經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，以頂層設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)，平衡功能與美學(xué)，為消費(fèi)者打造理想居住體驗(yàn)。

2、環(huán)保領(lǐng)先。隨國(guó)家雙碳戰(zhàn)略和人造板新國(guó)標(biāo)的執(zhí)行，麗維家早已提出“以竹代木”的低碳環(huán)保生活方式，不僅板材產(chǎn)品符合F4星日標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)，更堅(jiān)持使用綠色環(huán)保的家裝產(chǎn)品，還提供全屋甲醛檢測(cè)的服務(wù)，真正為消費(fèi)者健康舒居保駕護(hù)航。

3、工藝領(lǐng)先。由新浪家居平臺(tái)五星級(jí)工長(zhǎng)帶隊(duì)，全面升級(jí)施工工藝，嚴(yán)苛要求34項(xiàng)科技精工工藝，66個(gè)工藝節(jié)點(diǎn)，13項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械工具，專注精密化、標(biāo)注化，降低人為誤差，更精準(zhǔn)更美觀。

4、售后領(lǐng)先。麗維家整裝水電低標(biāo)準(zhǔn)都是質(zhì)保10年，同時(shí)開(kāi)發(fā)的安達(dá)人平臺(tái)，在全國(guó)范圍內(nèi)提供安裝、維修、售后師傅，幫助客戶輕松解決售后問(wèn)題，師傅24小時(shí)上門(mén)，48小時(shí)解決問(wèn)題，為消費(fèi)者掃清后續(xù)居住問(wèn)題。

5、監(jiān)督領(lǐng)先。麗維家整裝承諾一口價(jià)，無(wú)增項(xiàng)，還提供施工在線監(jiān)控服務(wù)，讓整裝流程反套路，更透明。

毫無(wú)疑問(wèn)，隨著整裝成為家裝消費(fèi)浪潮大趨勢(shì)下，麗維家整裝的供應(yīng)鏈“硬實(shí)力”與服務(wù)鏈“軟實(shí)力”已快人一步。但隨著傳統(tǒng)裝企、定制企業(yè)以及其它家居產(chǎn)業(yè)鏈紛紛轉(zhuǎn)型整裝，房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)新貴等新入局者奔向這片億萬(wàn)市場(chǎng)而來(lái),整裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或?qū)⒓觿。谖磥?lái)的競(jìng)賽里，產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈整合、生產(chǎn)能力可能都將是基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)，而信息化、渠道管理、賦能能力可能都是整裝品牌的下一輪競(jìng)賽空間。

新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，麗維家整裝如何提升自我進(jìn)化，打造極具性價(jià)比的產(chǎn)品組合和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的交付，是其漫長(zhǎng)攻堅(jiān)的任務(wù)，但目前我們能看到麗維家整裝領(lǐng)先行業(yè)的綜合實(shí)力，也有理由相信未來(lái)它會(huì)走的更長(zhǎng)更遠(yuǎn)。

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